Qualité de service 15.03.2012

Les engagements en matière de qualité de service : enjeux, pratiques et perspectives

Le présent cahier donne à voir la diversité des engagements des organismes Hlm en matière de qualité de service, et fournit des idées à ceux qui s’interroge sur leurs propres engagement et sur la dynamique à mettre en place en accompagnement de ces engagements.