Qualité de service : formaliser et garantir nos engagements

Le Mouvement Hlm crée une labellisation des démarches d'amélioration continue de la Qualité de service, Quali'Hlm®. Elle sera accompagnée d'un dispositif de traitement des situations complexes. La rencontre verra le lancement de ces deux actions.

Intervenants : Simone Bascoul, Vice-présidente de la CLCV / Franck Ceccato, ARELOR / Laurent Goyard, DG de la Fédération nationale des Offices Publics de l'Habitat / Fabrice Lebouc, Le Logis Breton / Vincent Lourier, directeur de la Fédération nationale des Sociétés coopératives d'Hlm / Béatrix Mora, directrice des Politiques urbaines et sociales à l’Union sociale pour l'habitat / Jérôme Dal Borgo, Néolia Lorraine / Gilles Lhermite, directeur adjoint de l'ARO Habitat Bretagne / Frédéric Paul, délégué général de l’Union sociale pour l'habitat / Jérôme Puell, directeur général délégué de la Fédération nationale des Entreprises sociales pour l'habitat / Catherine Sallaz, Haute-Savoie Habitat / Claude Gringoz, Haute-Savoie Habitat / François Salzgeber, secrétaire général à l’Action régionale de l’Union sociale pour l'habitat et directeur de la Fédération nationale des Associations régionales d'habitat social / Damien Vanoverschelde, Hauts-de-Seine-Habitat

Organisée et animée par : Christine ROUDNITZKY, responsable de la Qualité de service à l’Union sociale pour l'habitat