Retrouvez toute l’actualité du Mouvement Hlm et du logement social au fil de l’eau.
21.08.2012

La qualité de service est une démarche large qui peut recouper et renforcer les actions menées dans le cadre de la gestion urbaine de proximité (GUP). Le bailleur Lille Métropole Habitat en a fait l'expérience.

17.07.2012

Comment la qualité de service change les métiers des organismes ? Sur ce vaste sujet, Christophe Pallot, directeur du pôle stratégie, organisation et management de Habitat & Territoires Conseil, apporte son éclairage d’expert.

12.07.2012

Les organismes œuvrent au quotidien avec l’ensemble de leurs équipes et de leurs partenaires pour rendre un service de qualité. Ils réfléchissent et mettent en œuvre de nouvelles actions pour la satisfaction des locataires.

09.07.2012

Développer l'accession à la propriété des habitants en logements sociaux figure parmi les missions du Mouvement Hlm. La location-accession est un outil efficace qui favorise et sécurise l'accession sociale à la propriété.

27.06.2012

Depuis le Grenelle de l’Environnement, les organismes Hlm se sont engagés dans un vaste programme d’amélioration thermique de 800 000 logements. En Alsace, 30 bailleurs ont collectivement recensé les besoins qui portent sur 38 000 logements.

27.06.2012

Comment le Mouvement Hlm diffuse-t-il la culture de la qualité de service et fait-il connaître ses engagements ? Les éclairages de Franck Ceccato, directeur de l'Association régionale de Lorraine, et Philippe Fracchiolla, directeur clientèle et communication à la Société dauphinoise pour l'habitat.

27.06.2012

Qu'est-ce qu'une démarche d'amélioration qualité de service appliquée au logement social ? Comment cette démarche impacte le métier des organismes et les relations entre bailleurs et usagers ? L'éclairage de François Ohl, conseil en stratégie du développement territorial et habitat social.

26.06.2012

La qualité de service dans le monde Hlm se mesure notamment au travers des enquêtes triennales de satisfaction menées par les organismes auprès de leurs locataires. La troisième vague d'enquêtes 2010/2011 présente des résultats remarquablement constants.

26.06.2012

Quand une enquête de satisfaction relève certaines faiblesses, un diagnostic Habitat Qualité Services® est un bon moyen de bâtir une réponse pertinente et de s'améliorer. Le bailleur Pluralis témoigne de cette complémentarité.

26.06.2012

Au-delà des enquêtes de satisfaction, comment organismes et usagers peuvent-ils travailler ensemble à une meilleure qualité de service ? Les réponses d'Aminata Koné, secrétaire générale de la Confédération syndicale des familles, et d’Erik Laguerre, directeur de la qualité du Logement Francilien.

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