01.06.2015

Chargé(e) de clientèle

En charge de la vie courante du locataire, du suivi administratif de son arrivée à son départ, le chargé de clientèle assure tous les actes courants en lien avec la gestion locative et le parcours du locataire au sein du patrimoine de l’organisme, dans une optique de qualité du service rendu.

Son objectif : gérer les rapports bailleur-locataires de l’arrivée au départ du locataire, en assurant la bonne prise en compte des besoins des locataires et en veillant à la qualité de la prestation.

Ses missions

Le chargé de clientèle assure :

  • le suivi de la location (étude des candidatures, préparation des attributions, signature et accueil des nouveaux locataires, préparation de la sortie du locataire) ;
  • le suivi de la vie courante des locataires (information et prise en charge des demandes, saisie de données administratives, participation à l’activité de précontentieux, etc.) ;
  • l’analyse et le traitement de demandes spécifiques et de réclamations en lien avec les services compétents du bailleur, et la réalisation, si nécessaire, d’un diagnostic plus complet de la situation ;
  • la proposition et la négociation des solutions adaptées aux demandes des locataires et le montage des dossiers correspondants ;
  • la sensibilisation en interne aux nouvelles attentes des locataires, en lien avec les changements sociétaux (vieillissement, décohabitation..)

Interlocuteur privilégié des locataires sur les aspects administratifs, le chargé de clientèle traite une grande diversité de situations qui lui donne une connaissance fine de la clientèle logée et de ses besoins et attentes.

Qualités et compétences

Pour ce métier, qui mêle contact et dialogue, le chargé de clientèle doit posséder :

  • une connaissance approfondie des dispositifs et mesures (réglementations, aides financières, etc.) qui structurent le domaine de l’habitat social pour conseiller au mieux les locataires ;
  • de bonnes qualités relationnelles et communicationnelles ;
  • un sens avéré du service rendu ;
  • un solide esprit d’analyse et de synthèse.

Nouveaux défis

Vieillissement de la population logée, avec de nouveaux besoins qui se développent, précarité grandissante des locataires qui exige un suivi attentif pour lutter contre les impayés, difficulté à louer dans certains territoires…le chargé de clientèle, au vu des enjeux propres à son territoire et de la stratégie de son organisme, peut se spécialiser, ainsi sur des problématiques sociales (seniors par exemple) et/ou se voir confier des missions plus commerciales pour assurer la relocation et la mise en valeur de l’offre de logements.

Formations

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