03.06.2015

Directeur/Responsable de territoire ou d’agence

Le responsable d’agence assure le management d’une unité de gestion décentralisée, au service des locataires, en lien avec les acteurs présents sur le territoire. Il définit les objectifs de ses équipes, en adéquation avec les orientations stratégiques de son organisme et les spécificités locales.

Son objectif : définir les objectifs de ses équipes en adéquation avec la stratégie de son organisme et veiller à leur déclinaison sur son territoire, en développant des services de proximité et des démarches visant à accroître la qualité du service rendu aux locataires, en lien avec les partenaires locaux.

Ses missions

Poste de management territorial, la fonction directeur/responsable de territoire ou d’agence s’articule autour de la gestion courante de l’agence et de la coordination des différentes activités. Le responsable d’agence :

  • a un rôle primordial de manager : il anime une équipe, recrute le personnel de proximité, négocie les contrats et veille à l’intégration de ces nouveaux collaborateurs ;
  • assure la gestion des missions, contrôle leurs réalisations, en relation avec la direction financière, en gérant les moyens, les méthodes de travail et les ressources (humaines, techniques, matérielles et financières) et propose des solutions pour optimiser les performances (qualité, coûts, délais) . Il rend compte régulièrement des actions engagées et des résultats obtenus ;
  • organise et supervise la gestion de la clientèle en cohérence avec la politique de l’organisme et définit la politique de commercialisation ;
  • supervise et contrôle la maintenance et l’entretien courant du patrimoine ;
  • anime les relations avec les locataires et leurs représentants et s’assure de la satisfaction du service rendu aux habitants ;
  • représente au quotidien le bailleur dans les relations avec les différents acteurs et partenaires du territoire et entretient les relations de coopération et de communication avec ces partenaires.

Qualités et compétences

Manager de territoire, le directeur/responsable de territoire ou d’agence doit posséder :

  • des connaissances en réglementation technique et locative et la maîtrise des techniques comptables ;
  • une bonne connaissance des différents métiers de l’organisme ;
  • des compétences en animation d’équipes complétée par des capacités de conduite de projets transverses (rénovation urbaine, requalification de quartier, qualité de service, etc.) ;
  • l’aptitude à prendre en compte les paramètres politiques, stratégiques et sociaux du territoire dans la prise de décision et le positionnement des acteurs.

Le sens des responsabilités et des compétences communicationnelles sont de plus indispensables.