participation des habitants

27.06.2012

Qu'est-ce qu'une démarche d'amélioration qualité de service appliquée au logement social ? Comment cette démarche impacte le métier des organismes et les relations entre bailleurs et usagers ? L'éclairage de François Ohl, conseil en stratégie du développement territorial et habitat social.

26.06.2012

Au-delà des enquêtes de satisfaction, comment organismes et usagers peuvent-ils travailler ensemble à une meilleure qualité de service ? Les réponses d'Aminata Koné, secrétaire générale de la Confédération syndicale des familles, et d’Erik Laguerre, directeur de la qualité du Logement Francilien.