Qualité de service

14.02.2017

Lors des vœux de Frédéric Richard, directeur général de l’OMH Grand Nancy, le 27 janvier, l’organisme a reçu le Label Quali’Hlm®, remis par Jean-Louis Dumont, président de l’Union, au nom du comité de labellisation. L’OMH Grand Nancy est le premier bailleur social en France à obtenir ce label.

22.01.2015

En dépit du volontarisme des Hlm et des démarches d’amélioration en matière de qualité de service, certaines situations de non qualité perdurent. Frédéric Paul, DG de l’Union sociale pour l'habitat, propose de mettre en place un dispositif d’appui de la profession auprès des organismes concernés.

21.08.2012

Depuis 10 ans, le Mouvement Hlm s'est fortement engagé dans le développement de la qualité de service délivrée aux habitants et aux parties prenantes. Que recouvre cette notion ? Quels progrès ont pu être réalisés ? Que reste-t-il encore à faire ? Notre dossier fait le point sur la question.

21.08.2012

La qualité de service est une démarche large qui peut recouper et renforcer les actions menées dans le cadre de la gestion urbaine de proximité (GUP). Le bailleur Lille Métropole Habitat en a fait l'expérience.

17.07.2012

Comment la qualité de service change les métiers des organismes ? Sur ce vaste sujet, Christophe Pallot, directeur du pôle stratégie, organisation et management de Habitat & Territoires Conseil, apporte son éclairage d’expert.

Pages