Qualité de service

14.02.2017

Lors des vœux de Frédéric Richard, directeur général de l’OMH Grand Nancy, le 27 janvier, l’organisme a reçu le Label Quali’Hlm®, remis par Jean-Louis Dumont, président de l’Union, au nom du comité de labellisation. L’OMH Grand Nancy est le premier bailleur social en France à obtenir ce label.

22.01.2015

En dépit du volontarisme des Hlm et des démarches d’amélioration en matière de qualité de service, certaines situations de non qualité perdurent. Frédéric Paul, DG de l’Union sociale pour l'habitat, propose de mettre en place un dispositif d’appui de la profession auprès des organismes concernés.

21.08.2012

Depuis 10 ans, le Mouvement Hlm s'est fortement engagé dans le développement de la qualité de service délivrée aux habitants et aux parties prenantes. Que recouvre cette notion ? Quels progrès ont pu être réalisés ? Que reste-t-il encore à faire ? Notre dossier fait le point sur la question.

21.08.2012

La qualité de service est une démarche large qui peut recouper et renforcer les actions menées dans le cadre de la gestion urbaine de proximité (GUP). Le bailleur Lille Métropole Habitat en a fait l'expérience.

17.07.2012

Comment la qualité de service change les métiers des organismes ? Sur ce vaste sujet, Christophe Pallot, directeur du pôle stratégie, organisation et management de Habitat & Territoires Conseil, apporte son éclairage d’expert.

12.07.2012

Les organismes œuvrent au quotidien avec l’ensemble de leurs équipes et de leurs partenaires pour rendre un service de qualité. Ils réfléchissent et mettent en œuvre de nouvelles actions pour la satisfaction des locataires.

27.06.2012

Comment le Mouvement Hlm diffuse-t-il la culture de la qualité de service et fait-il connaître ses engagements ? Les éclairages de Franck Ceccato, directeur de l'Association régionale de Lorraine, et Philippe Fracchiolla, directeur clientèle et communication à la Société dauphinoise pour l'habitat.

26.06.2012

La qualité de service dans le monde Hlm se mesure notamment au travers des enquêtes triennales de satisfaction menées par les organismes auprès de leurs locataires. La troisième vague d'enquêtes 2010/2011 présente des résultats remarquablement constants.

26.06.2012

Quand une enquête de satisfaction relève certaines faiblesses, un diagnostic Habitat Qualité Services® est un bon moyen de bâtir une réponse pertinente et de s'améliorer. Le bailleur Pluralis témoigne de cette complémentarité.

26.06.2012

Au-delà des enquêtes de satisfaction, comment organismes et usagers peuvent-ils travailler ensemble à une meilleure qualité de service ? Les réponses d'Aminata Koné, secrétaire générale de la Confédération syndicale des familles, et d’Erik Laguerre, directeur de la qualité du Logement Francilien.

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