qualité de service

22.01.2015

En dépit du volontarisme des Hlm et des démarches d’amélioration en matière de qualité de service, certaines situations de non qualité perdurent. Frédéric Paul, DG de l’Union sociale pour l'habitat, propose de mettre en place un dispositif d’appui de la profession auprès des organismes concernés.

20.03.2013

Dans des domaines variés, différents modes de coproduction se mettent en place entre organismes et habitants. Retour sur quelques-unes de ces nombreuses initiatives menées aux quatre coins de la France.

20.03.2013

L’une des spécificités du logement social en France réside dans la place accordée aux locataires au sein des instances de chaque organisme Hlm et, au niveau national, de l’Union sociale pour l’habitat.

27.06.2012

Qu'est-ce qu'une démarche d'amélioration qualité de service appliquée au logement social ? Comment cette démarche impacte le métier des organismes et les relations entre bailleurs et usagers ? L'éclairage de François Ohl, conseil en stratégie du développement territorial et habitat social.

26.06.2012

Au-delà des enquêtes de satisfaction, comment organismes et usagers peuvent-ils travailler ensemble à une meilleure qualité de service ? Les réponses d'Aminata Koné, secrétaire générale de la Confédération syndicale des familles, et d’Erik Laguerre, directeur de la qualité du Logement Francilien.