Qualité de service

26.06.2012

Au-delà des enquêtes de satisfaction, comment organismes et usagers peuvent-ils travailler ensemble à une meilleure qualité de service ? Les réponses d'Aminata Koné, secrétaire générale de la Confédération syndicale des familles, et d’Erik Laguerre, directeur de la qualité du Logement Francilien.

12.06.2012

L’association Qualitel a pour objectif de promouvoir la qualité de l’habitat en France. Elle réalise chaque année une étude sur la certification dans l'habitat. Le site d’information spécialiste du bâtiment batiactu.com présente les résultats du bilan 2011.

16.03.2012

L'Observatoire des charges locatives sociales de l’Union sociale pour l'habitat travaille avec les organismes Hlm pour construire une connaissance partagée des charges locatives sur le territoire français.

15.03.2012

Le présent cahier donne à voir la diversité des engagements des organismes Hlm en matière de qualité de service, et fournit des idées à ceux qui s’interroge sur leurs propres engagement et sur la dynamique à mettre en place en accompagnement de ces engagements.

12.03.2012

La qualité de service constitue un enjeu stratégique pour le monde Hlm. C’est un impératif assumé par tous les organismes, sur tous les territoires, au travers d’une mobilisation permanente.

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