L'Union sociale pour l'habitat
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Les opportunités de la médiation des litiges de la consommation pour les organismes Hlm

La réglementation oblige les organismes Hlm à permettre aux locataires et accédants de recourir à un médiateur en cas de litige. Quelles modalités de mise en œuvre pour les organismes Hlm? Comment faire de cette obligation un levier d’amélioration pour l’organisation, l’image et la relation clients?

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  • Catherine HLUSZKO, chef de mission concertation et médiation de l’Union sociale pour l'habitat
  • Sylvie COLLIOT, secrétaire générale du Groupe Arcade
  • Jean-François DUFOUR, chargé de mission insertion médiation d'Angers Loire Habitat