Date de publication :
28 septembre 2022
Qualité de service : la relation aux demandeurs et locataires à l’heure du numérique : quels impacts ? Quelles limites ?
Les démarches en ligne se développent et s’accompagnent de nouveaux outils et nouvelles pratiques. A quelles conditions, le numérique permet-il plus de proximité, d’inclusion, de satisfaction des utilisateurs ? En tant qu’organisme Hlm, comment se préparer à développer, à l’appui du numérique, un service de qualité pour les demandeurs et les locataires ?
En repartant des étapes clés du parcours demandeur / locataire, cette rencontre apportera un éclairage sur ces évolutions structurantes pour les habitants et les organismes.
- Simone BASCOUL, Vice-présidente de la CLCV
- Pedro FERNANDEZ, Directeur Habitants, Sia Habitat
- Eric GIMER, Directeur Général Habitat 76
- Cécilia JAEGER RAVIER, Directrice Générale Adjointe, Vivest
- Mehdi RIACHI, Directeur de l’amélioration des process, AMSOM Habitat
- Magali VALLET, Responsable pôle métiers, GIP SNE
- Julia VELKOVSKA, Sociologue, Orange
- Jacques WOLFROM, Directeur Général, Groupe Arcade VYV, Président de la commission Qualité de service de l’USH
Animation : Delphine BAUDET-COLLINET, Responsable du pôle politiques clientèles et sociale, et Thierry PIEDIMONTE, Chef de mission Qualité de service, Direction des Politiques Urbaines et Sociales, USH
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