L'Union sociale pour l'habitat
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Quels leviers pour la qualité de service et le cadre de vie ? AH

La journée professionnelle du 13 septembre(1) a identifié deux leviers d’action pour assurer la qualité du service et du cadre de vie, dans un contexte financier contraint, une paupérisation croissante des habitants et des besoins spécifiques : coopération avec les parties prenantes, innovation dans les pratiques de gestion.

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Placer le client au centre de processus de gestion innovant, grâce notamment au numérique, analyser ses attentes et coopérer entre organismes, avec les habitants et toutes les parties prenantes : tel est le message qu’ont porté la vingtaine d’intervenants qui se sont exprimés dans quatre tables rondes. "Notre métier étant une mission d’intérêt général, nous ne pouvons transiger avec la qualité de service même si nos moyens ont baissé, plaide Jacques Wolfrom, président de la commission qualité...