Date de publication :
25 septembre 2019
Repenser le parcours du locataire à l'appui du digital
Les locataires sont aussi clients, usagers, habitants, citoyens et consommateurs. L’expérience du service vécue par les locataires, aujourd’hui marquée par le numérique, réinterroge la relation avec le bailleur. En quoi « le parcours utilisateur » permet-il de repenser l’offre de services à l’heure du digital ? Comment les équipes sont-elles accompagnées pour favoriser le parcours du locataire ? Quelles évolutions inhérentes à la transformation digitale de la relation de service ?
Intervenantes
• Maud Flory Boudet, responsable Relations Clients Multicanal - Direction Relations Clients et Mission Sociale, 1001 Vies Habitat
• Maud Larzillière, directrice Relation Client et Qualité de Service, Est Métropole Habitat
Animé par Dominique Rousset, journaliste
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