Actualités Habitat n°1243

De nouvelles attentes s’expriment de la part des locataires et des partenaires envers le bailleur social en termes de service et de parcours résidentiel. Comment dès lors, développer une stratégie d’écoute de la relation clients qui permette d’approfondir la connaissance de leurs attentes ? Comment consolider le management opérationnel de la qualité de service en le dotant d’outils simples en lien avec les moments de vie du locataire ? Regards croisés entre organismes et le Président de la Commission Qualité de service sur ces nouveaux dispositifs au service de l’amélioration de la qualité du service et du cadre de vie.

Intervenants

• Hughes Brault, directeur de la Relation client, GIE Amphithéâtre (Réseau Batigère)

• Mireille Ducarre-Dubouis, directrice du département services aux clients, Lyon Métropole Habitat

• Jacques Wolfrom, président de la Commission Qualité de Service de l’USH

Animé par Dominique Rousset, journaliste