L'Union sociale pour l'habitat
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Circulaire de l'Union sociale pour l'habitat n° 2003-39 du 22 Juillet 2003

Circulaire de l'Union sociale pour l'habitat n° 2003-39 du 22 Juillet 2003 relative au Protocole Etat/Union sur la qualité du service rendu aux habitants

PLM/FP/dd

Objet : Protocole Etat/Union sur la qualité du service rendu aux habitants

Paris, le 22 juillet 2003

Madame, Monsieur le Président,

Madame, Monsieur le Directeur,

Comme vous le savez, l’Union va signer avec l’Etat un protocole d’accord sur la qualité du service rendu aux locataires.

Lors du Congrès de Lille, le Président Michel Delebarre s’est engagé à associer les organisations nationales de locataires à la définition des conditions de mise en œuvre de celui-ci.

Nous avons rencontré à plusieurs reprises les associations nationales de locataires.

Le protocole est désormais finalisé et sera signé au cours du mois de septembre.

Après la signature du protocole, nous diffuserons à chacun d’entre vous un guide technique qui vous aidera à mettre en place l’enquête de satisfaction auprès des locataires que vous aurez à conduire avant la fin de l’année 2004. Il permettra également, à ceux d’entre vous qui ont déjà conduit ce type d’évaluation, de vérifier si les thèmes recensés sont conformes à ceux préconisés par l’engagement professionnel.

Au cours du dernier quadrimestre de l’année 2003, des réunions seront organisées dans le cadre des associations régionales avec le soutien de l’Union pour initier la démarche, l’expliquer et favoriser l’émergence des démarches que nous nous sommes engagés à mener en faveur de l’amélioration de la qualité du service. Nous vous invitons à participer à ces réunions de travail, notamment avant de contracter avec tous prestataires extérieurs.

Vous serez tenus régulièrement informés de l’avancement de cette action par les services de l’Union et votre association régionale.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur le Président, Madame, Monsieur le Directeur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Paul-Louis Marty

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Informations complémentaires

Date du document : 22.07.2003
Entité(s) : Direction Juridique Et Fiscale - DJEF
Nom(s) contact : Valérie Vénuse
Email(s) contact : ush-djef@union-habitat.org
Numéro : 2003-39

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