L'Union sociale pour l'habitat
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Circulaire de l'Union sociale pour l'habitat n° 2004-17 du 26 Mars 2004

Circulaire de l'Union sociale pour l'habitat n° 2004-17 du 26 Mars 2004 relative à la parution du cahier d’Actualités Habitat n° 83 Guide de l’enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l’habitat social.

Nos réf. : PLM/VM/IQ - Circulaire 17/04

Objet : Cahier d’Actualités Habitat n° 83

PJ Ann. : 1

Paris, le 26 Mars 2004

Madame, Monsieur le Président,

Madame, Monsieur le Directeur,

J’ai le plaisir de vous adresser un exemplaire du cahier n° 83 d’Actualités Habitat : « Guide de l’enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l’habitat social ».

La réalisation d’une enquête régulière de satisfaction auprès des habitants est l’un des volets de la mise en œuvre des engagements que nous avons pris au Congrès de Lille, en juin 2003, sur la qualité du service rendu.

Ce guide est destiné plus particulièrement aux organismes qui n’ont jamais procédé à de telles enquêtes, et leur permet une prise en main de la démarche. Le travail inclut la déclinaison des modalités techniques de l’engagement professionnel, tant sur les thématiques du service, que sur le recours à tierce partie qualifiée.

L’évaluation de la perception du service par les locataires s’inscrit naturellement dans une démarche plus large d’amélioration de la qualité, qui représente le réel enjeu de notre engagement collectif. Je compte sur votre mobilisation, ainsi que celle de vos équipes, pour la mener à bien.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur le Président, Madame, Monsieur le Directeur, à l'assurance de mes salutations distinguées.

Paul-Louis Marty

Mots-clés

Informations complémentaires

Date du document : 26.03.2004
Entité(s) : Direction Juridique Et Fiscale - DJEF
Nom(s) contact : Valérie Vénuse
Email(s) contact : ush-djef@union-habitat.org
Numéro : 2004-17

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