L'Union sociale pour l'habitat
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Circulaire de l'Union sociale pour l'habitat n° 2008-06 du 19 Février 2008

Circulaire de l'Union sociale pour l'habitat n° 2008-06 du 19 Février 2008 relative à la parution des Cahiers d'Actualités habitat n°119 et n°120 sur la qualité de services

Circulaire n° 06/08

Nos Réf. : PQ/FP/NCR

Pièce Jointe : 2

Objet : Cahiers d'Actualités habitat n°119 et n°120

Destinataires :

Tous les organismes

Paris, le 19 février 2008

Madame, Monsieur le Président,

Madame, Monsieur le Directeur,

J’ai le plaisir de vous adresser les cahiers d’Actualités Habitat n°119 « Entreprendre ou poursuivre l’amélioration du service aux habitants : la mobilisation francilienne » et n°120 « Les démarches collectives d’engagements de service en Bretagne et Pays de la Loire », qui s’inscrivent dans notre nouvelle rubrique « Qualité et services ».

Notre mobilisation collective et individuelle sur le champ de la qualité de service est plus que jamais nécessaire, à l’heure où le mouvement professionnel dans son ensemble est régulièrement mis en cause sur ce sujet. S’il subsiste indéniablement quelques situations difficiles auxquelles nous devons porter remède, la profession ne doit pas subir ces critiques injustifiées sans réagir et valoriser ce qui doit l’être.

Valoriser les bonnes pratiques, prendre des engagements de service auprès des locataires, intégrer la culture de l’évaluation et des résultats dans nos pratiques quotidiennes, sont des voies qui nous permettront de gagner en crédibilité et de nous affirmer davantage encore auprès de nos partenaires comme des acteurs incontournables de la gestion des territoires.

Ainsi, les bailleurs sociaux des régions Ile-de-France, Bretagne et Pays de la Loire ont-ils fait le pari de relever ce défi ensemble dans le cadre de leurs ARHLM. Ils l’ont mené chacun à leur manière, mais ils démontrent dans tous les cas que solidarité et transparence bénéficient à tous, tant pour l’enrichissement des pratiques que pour l’amélioration de l’image du logement social sur un territoire.

Ils ont souhaité que les publications de l’Union diffusent leurs travaux :

- Le cahier « Ile-de-France », propose et illustre concrètement des actions d’amélioration de la qualité du service sur chacun des domaines de l’engagement professionnel signé à Lille en 2003.

- Le cahier « Bretagne, Pays de la Loire » relate deux démarches organisées autour d’un tronc commun régional d’engagements de service. Il témoigne également de nombreuses actions d’amélioration et des impacts bénéfiques de la démarche collective sur les pratiques individuelles des organismes.

La participation active des organismes de ces régions à la rédaction de ces cahiers témoigne de leur souci de partager leurs avancées, leurs questions et leurs difficultés avec leurs collègues des autres régions. Qu’ils en soient remerciés.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur le Président, Madame, Monsieur le Directeur, à l’assurance de mes salutations distinguées.

Pierre Quercy

Contacts :

Agnès Labert

Délégation à l’action professionnelle

Union sociale pour l’habitat Ile-de-France

Tél : 01-40-75-52-85

Nathalie Corlay-Réto

Délégation à l’action professionnelle Rennes

Union sociale pour l’habitat

Tél 02-23-40-16-27

Mots-clés

Informations complémentaires

Date du document : 19.02.2008
Entité(s) : Direction Juridique Et Fiscale - DJEF
Nom(s) contact : Valérie Vénuse
Email(s) contact : ush-djef@union-habitat.org
Numéro : 2008-06

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