Circulaire n° 25/09 Nos Réf. : PQ/FP/RA/dd Pièce Jointe : 1 guide + CD Rom Objet : Publication : "La propreté des parties communes: les acteurs, les étapes, les outils" | Destinataires : Tous les organismes |
Paris, le 30 mars 2009
Madame, Monsieur le Président,
Madame, Monsieur le Directeur,
Depuis 2003 et l’engagement professionnel pris au Congrès de Lille, notre mouvement poursuit sa mobilisation sur le thème de la qualité de service. Au-delà de l’accompagnement pour la mise en œuvre des enquêtes de satisfaction en 2004 puis en 2007 et 2008, les équipes de l’Union, avec les associations régionales, animent des groupes de travail dans chaque région. En 2008, sous l’impulsion de la commission qualité de service, un dispositif de diagnostics conseils a été expérimenté.
Malgré tous les efforts des équipes des organismes, la propreté des parties communes demeure, comme le révèle la dernière vague d’enquêtes de satisfaction, un sujet à fort enjeu pour les locataires qui expriment parfois une certaine insatisfaction.
C’est pour soutenir votre action et répondre aux besoins que vous exprimez sur ce sujet que l’Union vous propose un nouvel outil de travail multimédia : un guide composé d’un livret et d’un CD-Rom à vocation opérationnelle, véritable boite à outils à disposition des professionnels en charge du projet propreté.
A la suite de cet envoi, des réunions seront organisées avec les ARHLM pour vous présenter dans le détail cet outil et des sessions de formation seront proposées par l’AFPOLS.
Enfin, je souhaite attirer votre attention sur le fait que nous inaugurons avec cet envoi, et afin de rendre nos productions plus lisibles, une nouvelle gamme de publication dans les collections d’« Actualités habitat » que nous intitulons « les outils ».
En espérant que ce premier numéro répondra à vos attentes, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur le Président, Madame, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées.
Pierre Quercy
Contact :
Christine Roudnitzky
Délégation à l’action professionnelle – Tél. 04 78 77 01 82
