L'Union sociale pour l'habitat
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Circulaire de l'Union sociale pour l'habitat n° 2011-23 du 14 Avril 2011

Circulaire de l'Union sociale pour l'habitat n° 2011-23 du 14 Avril 2011 relative à la journée professionnelle de l'U.S.H.du 13 mai 2011 : Qualité de service, un plan permanent d'amélioration pour répondre aux attentes des locataires

Le Délégué général

Circulaire n° 23-2011 Destinataires :

Nos Réf. TB/FP/CR/ld

Tous les organismes HLM

Objet : Journée professionnelle de l'Union sociale pour

l'habitat : Qualité de service, un plan permanent

d'amélioration pour répondre aux attentes des

locataires

Paris, le 14 avril 2011

Madame, Monsieur le Président, Madame, Monsieur le Directeur,

Alors même que se déroule une troisième vague d'enquêtes auprès des locataires portant sur la satisfaction du service rendu et que les diagnostics conseil « Habitat Qualité Services » (HQS®) se déploient dans les organismes, il est utile de faire le point sur ce chantier prioritaire et permanent, qu'il convient de conduire avec l'ensemble des équipes dirigeantes, de proximité, ainsi qu'avec les locataires.

Une journée professionnelle dédiée à la qualité de service vous est donc proposée.

La rencontre s'ouvrira sur un bilan d'étape de la mise en œuvre du Plan d'action Qualité 2010-2015 adopté par notre organisation professionnelle, suivi d'un éclairage sur les pratiques de nos voisins européens.

· La matinée s'articulera ensuite autour de deux tables rondes de réflexions et d'échanges :

  • sur l'intérêt et la diversité des démarches portant sur des engagements.
  • sur les méthodes et outils qualité aujourd'hui disponibles pour les organismes et leurs partenaires,


L'après-midi, les organismes pourront poursuivre les échanges autour de points d'accueil thématiques.

La journée se déroulera :

Le Vendredi 13 mai 2011

à L'Etoile Saint Honoré

21-25 Rue Balzac - 75008 PARIS

Comptant sur la participation de votre organisme, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur le Président, Madame, Monsieur le Directeur, l'expression de ma considération distinguée.

Thierry Bert

Contact :

Christine Roudnitzky

Conseillère technique à la DLAP

Tel 04.78.77.01.16

Mots-clés

Informations complémentaires

Date du document : 14.04.2011
Entité(s) : Direction Juridique Et Fiscale - DJEF
Nom(s) contact : Valérie Vénuse
Email(s) contact : ush-djef@union-habitat.org
Numéro : 2011-23

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