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Qualité de serviceDate du document
30 juin 2020
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Organisme
EST METROPOLE HABITAT BATIGERE GRAND EST OFFICE METROPOLITAIN DE L'HABITAT DU GRAND NANCY VAR HABITAT OPH ICF HABITAT LA SABLIÈRE 1001 Vies Habitat OPAC SAONE-ET-LOIRE PAS-DE-CALAIS HABITATDate de publication :
09 juillet 2020
Auteur(s) :
THIERRY PIEDIMONTE , ELÉONORE EVAIN-DORADO
Digitalisation de la relation habitants : recommandations et retours d'expériences - Repères n°67
Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.
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