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Qualité de serviceDate du document
24 septembre 2013
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HAUTE SAVOIE HABITAT PARTENORD HABITAT SIA HABITAT AIGUILLON CONSTRUCTIONDate de publication :
24 septembre 2013
Auteur(s) :
L'UNION SOCIALE POUR L'HABITAT
Qualité de service : un investissement gagnant
Témoignages de représentants d'organismes Hlm et de locataires, sur l'innovation en terme de qualité de service dans sa dimension sociale mais aussi économique mettant en avant l'équilibre investissement-bénéfice.Vidéo réalisée au cours du 74è Congrès de Lille du 24 au 26 septembre 2013.
Pour cette rencontre Qualité 2013 l'accent est mis sur le locataire, sujet de la qualité de service. Les organismes présents témoignent de démarches innovantes en terme de services à la personne mais aussi de coproduction avec les habitants.
Par exemple l'implication des locataires dans un projet de réhabilitation mené par SIA à Lille a permis de redéfinir le projet initial avec un retour positif en terme de lien social et de coût . Haute-Savoie Habitat préconise pour sa part de former les locataires aux services techniques de remise en état d'un logement ou d'aller plus loin en leur permettant de rendre service à l'organisme moyennant rétribution.
Débat professionnel animé par Christine Roudnitzky et François Salzgeber, en présence de Franck Rénier, Jacques Wolfrom, Simone Bascoul, Christophe Becuwe, Marie-Hélène Foubet, Pierre-Yves Antras, Carl Valeau, Jean-François Devillers et Jean-Pierre René.
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