L'Union sociale pour l'habitat
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Qualité de service : un investissement gagnant

Témoignages de représentants d'organismes Hlm et de locataires, sur l'innovation en terme de qualité de service dans sa dimension sociale mais aussi économique mettant en avant l'équilibre investissement-bénéfice.Vidéo réalisée au cours du 74è Congrès de Lille du 24 au 26 septembre 2013.

Pour cette rencontre Qualité 2013 l'accent est mis sur le locataire, sujet de la qualité de service. Les organismes présents témoignent de démarches innovantes en terme de services à la personne mais aussi de coproduction avec les habitants.

Par exemple l'implication des locataires  dans un projet de réhabilitation mené par SIA à Lille a permis de redéfinir le projet initial avec un retour positif en terme de lien social et de coût . Haute-Savoie Habitat préconise pour sa part de former les locataires aux services techniques de remise en état d'un logement ou d'aller plus loin en leur permettant de rendre service à l'organisme moyennant rétribution.

Débat professionnel animé par Christine Roudnitzky et François Salzgeber, en présence de Franck Rénier, Jacques Wolfrom, Simone Bascoul, Christophe Becuwe, Marie-Hélène Foubet, Pierre-Yves Antras, Carl Valeau, Jean-François Devillers et Jean-Pierre René.

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Informations complémentaires

Date du document : 24.09.2013
Entité(s) : Direction de la Communication - DCOM
Nom(s) contact : Joachim Soetard
Email(s) contact : dcom@union-habitat.org
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
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Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
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Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
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