L'Union sociale pour l'habitat
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Brochures Quali'Hlm et Situations "non qualité"

La qualité de service est un thème prioritaire pour le Mouvement Hlm depuis de nombreuses années. C'est pourquoi l’USH met à disposition des organismes deux nouveaux dispositifs pour les accompagner dans leur démarche : le label Quali’Hlm® et le traitement des situations de « non qualité ».

Au congrès de Montpellier l’USH a mis à disposition des organismes deux nouveaux dispositifs pour les accompagner dans cet objectif d’amélioration de la qualité du service : le label Quali’Hlm® et le traitement des situations de « non qualité ».

-          Quali’Hlm® offre un cadre méthodique et rigoureux d’amélioration continue et concertée ainsi qu’une reconnaissance externe à travers l’obtention d’un label de branche

-          Le traitement des situations de « non qualité » propose un outil commun de repérage des situations complexes ainsi qu’un accompagnement et un appui opérationnel aux organismes pour les traiter.

 Télécharger les 2 brochures :

Brochure_Quali'Hlm.pdf

Brochure_Situations NonQualité.pdf

Voir le dossier consacré à la qualité de service

Informations complémentaires

Date du document : 18.09.2015
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Béatrix Mora
Email(s) contact : dius@union-habitat.org
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le