L'Union sociale pour l'habitat
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Brochures Quali'Hlm et Situations "non qualité"

La qualité de service est un thème prioritaire pour le Mouvement Hlm depuis de nombreuses années. C'est pourquoi l’USH met à disposition des organismes deux nouveaux dispositifs pour les accompagner dans leur démarche : le label Quali’Hlm® et le traitement des situations de « non qualité ».

Au congrès de Montpellier l’USH a mis à disposition des organismes deux nouveaux dispositifs pour les accompagner dans cet objectif d’amélioration de la qualité du service : le label Quali’Hlm® et le traitement des situations de « non qualité ».

-          Quali’Hlm® offre un cadre méthodique et rigoureux d’amélioration continue et concertée ainsi qu’une reconnaissance externe à travers l’obtention d’un label de branche

-          Le traitement des situations de « non qualité » propose un outil commun de repérage des situations complexes ainsi qu’un accompagnement et un appui opérationnel aux organismes pour les traiter.

 Télécharger les 2 brochures :

Brochure_Quali'Hlm.pdf

Brochure_Situations NonQualité.pdf

Voir le dossier consacré à la qualité de service

Informations complémentaires

Date du document : 18.09.2015
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Béatrix Mora
Email(s) contact : dius@union-habitat.org
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le
Marianne LOUIS
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH
publié le
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le