L'Union sociale pour l'habitat
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Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.

          Date(s) Comité de Labellisation

27 mars 2023 de 14h30 à 17h30

(date de clôture du dépôt de dossiers le 13 mars à 18h00)

 

19 juin 2023 de 09h30 à 12h30

(date de clôture du dépôt de dossiers le 08 juin à 18h00)

24 octobre 2023 de 14h30 à 17h30

(date de clôture du dépôt de dossiers le 12 octobre à 18h00)

05 décembre 2023 de 14h30 à 17h30

(date de clôture du dépôt de dossiers le 23 novembre à 18h00)

 

Les dossiers de candidatures doivent être adressés au comité par mail au plus tard 12 jours avant la date du comité

Envoi du dossier par mail à qualihlm@union-habitat.org

Ce label est destiné aux organismes adhérents d'une Fédération membre de l'Union sociale pour l'habitat. Il acte, par une démarche de labellisation, l'engagement des organismes Hlm dans la qualité de service.

Une nouvelle adresse de dépôt des appels à candidatures des organismes Hlm a été créée pour le choix d’un auditeur agréé Quali’Hlm dans le cadre de la labellisation :

audit-quali-hlm-consultations@union-habitat.org.

Lancé en 2016, Quali’Hlm® a connu de fortes évolutions de son périmètre depuis 2020, et démarre un troisième cycle de vie en 2023. 

Nous vous proposons dans ce dossier de découvrir plus en détail Quali’Hlm®, ses objectifs, son contenu, ses modalités concrètes de réalisation.

Présentation du label

Ce dispositif professionnel, dont la marque est déposée auprès de l’INPI, s’inscrit dans la continuité du diagnostic Habitat-Qualité-Services® qui demeure l’une des étapes préparatoires à l’obtention du label Quali’Hlm®.

Quali’Hlm®, dispose d’un règlement, d’un Comité national de labellisation réunissant notamment les Fédérations d’organismes Hlm, des représentants d’associations nationales de locataires et des personnalités extérieures.

Le processus de labellisation s'appuie sur un corps d’auditeurs externes indépendants formés et agréés par l’USH. La démarche de labellisation est individuelle mais peut se préparer dans le cadre d'une dynamique plus collective notamment en lien avec les associations régionales.

L'organisme peut bénéficier d'un financement du Fonds de soutien à l'innovation (FSI).

Voir :

la brochure de présentation synthétique de la démarche, actualisée en septembre 2022

la liste des organismes labellisés.

Le label Qual'Hlm en évolution : Focus sur les mentions spéciales - séquence du Congrès hlm 2022

Boîte à outils

Plaquette de présentation Quali'Hlm 2022

Nous vous proposons également une boîte à outils (en accès privé,  qui nécessite au préalable de s’identifier sur le site de l’USH) comprenant notamment :

  - la liste des auditeurs externes référencés

  - le règlement du label Quali'Hlm®

  - le mode d'emploi

Ainsi qu’une proposition de trame de consultation à ajuster selon vos objectifs, et des outils pour vous préparer à entrer dans le cycle de labellisation Quali'Hlm®.

Accédez à la boîte à outils

Expérience et témoignages d'organismes

Voir aussi

Informations complémentaires

Date du document : 25.01.2016
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Catherine Vogeleisen
Email(s) contact : qualihlm@union-habitat.org
Catherine VOGELEISEN
L'obtention du label Quali'Hlm® nécessite de la part de l'organisme de s'inscrire dans une démarche rigoureuse dont les principes et la méthodologie ont été définis et approuvés collectivement par la profession.
Rapports - Guides - Doc
publié le
Béatrix MORA
Christine ROUDNITZKY
Thierry PIEDIMONTE
En matière de qualité de service, le Mouvement Hlm s'est engagé depuis 2003, en portant avec les organismes des démarches globales d'amélioration globales du service rendu aux locataires.
Collection des cahiers USH
publié le