Dossiers
Publié le :
21 février 2019
Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.
A noter :Date(s) Comité de Labellisation |
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14 mars 201911 juin 2019
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Envoi du dossier par mail à qualihlm@union-habitat.org
Ce label est destiné aux organismes adhérents d'une Fédération membre de l'Union sociale pour l'habitat. Il acte, par une démarche de labellisation, l'engagement des organismes Hlm dans la qualité de service.
Nous vous proposons dans ce dossier de découvrir plus en détail Quali’Hlm®, ses objectifs, son contenu, ses modalités concrètes de réalisation.
Ce dispositif professionnel, dont la marque est déposée auprès de l’INPI, s’inscrit dans la continuité du diagnostic Habitat-Qualité-Services® qui demeure l’une des étapes préparatoires à l’obtention du label Quali’Hlm®.
Quali’Hlm®, dispose d’un règlement, d’un Comité national de labellisation réunissant notamment les Fédérations d’organismes Hlm, des représentants d’associations nationales de locataires et des personnalités extérieures.
Le processus de labellisation s'appuie sur un corps d’auditeurs externes indépendants formés et agréés par l’USH. La démarche de labellisation est individuelle mais peut se préparer dans le cadre d'une dynamique plus collective notamment en lien avec les associations régionales.
L'organisme peut bénéficier d'un financement du Fonds de soutien à l'innovation (FSI).
Nous vous proposons ci-dessous une de présentation synthétique de la démarche, une (quoi, pourquoi, comment ?) et un accès à la vidéo de la rencontre professionnelle du Congrès Hlm 2015 lors de laquelle a été notamment lancé le label Quali’Hlm® ainsi que la liste des organismes labellisés.
Présentation du label au Congrès 2018
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Nous vous proposons également une boîte à outils (en accès privé, qui nécessite au préalable de s’identifier sur le site de l’USH) comprenant notamment : - le - le ainsi qu’une proposition de trame de consultation à ajuster selon vos objectifs, et des outils pour vous préparer à entrer dans le cycle de labellisation Quali'Hlm®. |
