L'USH Je recherche une formation Ressources Je recherche un emploi Événements L'annuaire Hlm Espaces collaboratifs Vos interlocuteurs USH Observatoires & enquêtes Accueil Boutique HLM INFO Se loger avec BIENVEO Les Hlm recrutent Métiers et formations Musée Hlm

SOMMAIRE

Type de publication
Thème de la publication
Qualité de service
Contacts

Catherine Vogeleisen

Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS

Date de publication :

25 janvier 2016

Mise à jour :

07 décembre 2023

Auteur(s) :

CATHERINE VOGELEISEN

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.

          Date(s) Comité de Labellisation

08 avril 2024

(date de clôture du dépôt de dossiers le 15 mars à 18h00)

 

27 mai 2024

(date de clôture du dépôt de dossiers le 03 mai à 18h00)

 

30 octobre 2024

(date de clôture du dépôt de dossiers le 15 octobre à 18h00)

 

06 décembre 2024

(date de clôture du dépôt de dossiers le 21 novembre à 18h00)

 

Ces dates sont sous réserve de modification.

 

Envoi du dossier par mail à qualihlm@union-habitat.org

Ce label est destiné aux organismes adhérents d'une Fédération membre de l'Union sociale pour l'habitat. Il acte, par une démarche de labellisation, l'engagement des organismes Hlm dans la qualité de service.

Une nouvelle adresse de dépôt des appels à candidatures des organismes Hlm a été créée pour le choix d’un auditeur agréé Quali’Hlm dans le cadre de la labellisation :

audit-quali-hlm-consultations@union-habitat.org.

Lancé en 2016, Quali’Hlm® a connu de fortes évolutions de son périmètre depuis 2020, et démarre un troisième cycle de vie en 2023. 

Nous vous proposons dans ce dossier de découvrir plus en détail Quali’Hlm®, ses objectifs, son contenu, ses modalités concrètes de réalisation.

Présentation du label

Ce dispositif professionnel, dont la marque est déposée auprès de l’INPI, s’inscrit dans la continuité du diagnostic Habitat-Qualité-Services® qui demeure l’une des étapes préparatoires à l’obtention du label Quali’Hlm®.

Quali’Hlm®, dispose d’un règlement, d’un Comité national de labellisation réunissant notamment les Fédérations d’organismes Hlm, des représentants d’associations nationales de locataires et des personnalités extérieures.

Le processus de labellisation s'appuie sur un corps d’auditeurs externes indépendants formés et agréés par l’USH. La démarche de labellisation est individuelle mais peut se préparer dans le cadre d'une dynamique plus collective notamment en lien avec les associations régionales.

L'organisme peut bénéficier d'un financement du Fonds de soutien à l'innovation (FSI).

Voir :

la brochure de présentation synthétique de la démarche, actualisée en septembre 2022

la liste des organismes labellisés.

 

Remise du label Quali'Hlm - Congrès Hlm 2023

 

 

Le label Qual'Hlm en évolution : Focus sur les mentions spéciales - Congrès Hlm 2022

 

Boîte à outils

Plaquette de présentation Quali'Hlm 2022

Nous vous proposons également une boîte à outils (en accès privé,  qui nécessite au préalable de s’identifier sur le site de l’USH) comprenant notamment :

  - la liste des auditeurs externes référencés

  - le règlement du label Quali'Hlm®

  - le mode d'emploi

Ainsi qu’une proposition de trame de consultation à ajuster selon vos objectifs, et des outils pour vous préparer à entrer dans le cycle de labellisation Quali'Hlm®.

Accédez à la boîte à outils

Dépublication automatique
Désactivé
Mots clés
Thèmes