- la prise en compte dans la profession des situations de "non qualité", problématiques territoriales ou organisationnelles à traiter souvent avec les partenaires locaux.
Pour faire le point régulièrement sur l'état des engagements qualité formalisés par les organismes, les associations régionales et les fédérations d'organismes Hlm vont se doter d'outils de suivi.
L'objectif de ce Cahier est d'informer les organismes et les aider à formaliser une démarche d'engagements qualité de service adaptée à leur situation.
