L'Union sociale pour l'habitat
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Formaliser un engagement de service - Signets n° 6

En matière de qualité de service, le Mouvement Hlm s'est engagé depuis 2003, en portant avec les organismes des démarches globales d'amélioration globales du service rendu aux locataires.

- la prise en compte dans la profession des situations de "non qualité", problématiques territoriales ou organisationnelles à traiter souvent avec les partenaires locaux.

Pour faire le point régulièrement sur l'état des engagements qualité formalisés par les organismes, les associations régionales et les fédérations d'organismes Hlm vont se doter d'outils de suivi.

L'objectif de ce Cahier est d'informer les organismes et les aider à formaliser une démarche d'engagements qualité de service adaptée à leur situation.

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Informations complémentaires

Date du document : 01.08.2016
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Christine ROUDNITZKY
Email(s) contact : dius@union-habitat.org
Numéro : 06
Thierry Piedimonte
Céline Di Mercurio
Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.
Collection des cahiers USH
publié le
Thierry Piedimonte
Delphine Baudet-Collinet
Retour sur la rencontre professionnelle du 9 juin 2020, inscrite dans un contexte inédit de crise sanitaire. Pendant cette période, les organismes Hlm ont rapidement dû s’adapter, trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires, en contexte « dégradé ». Les initiatives se sont ainsi multipliées, que ce soit pour mobiliser les équipes sur le terrain dans le contexte du confinement ou assurer le lien auprès des publics les plus fragiles et touchés par l’isolement.
Rapports - Guides - Doc
publié le
Marianne Louis
Cette crise sanitaire inédite a nécessité, pour les organismes Hlm, de s'adapter, de trouver de nouveaux modes d'organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires.
Circulaires USH
publié le
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le