L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Charte engagement SDH

Ce que vous allez y trouver :

8 engagements avec une particularité sur la dimension développement durable

Edito :

La SDH vient d’éditer une nouvelle version de sa charte d’engagements de service qui s’intègre dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client.

Claire et illustrée, elle comporte 8 engagements définis sur la base de l’enquête satisfaction d’octobre 2007.Trois nouveaux engagements répondent à l’évolution des attentes exprimées par les locataires : la propreté des parties communes, le traitement des demandes et réclamations et la dimension développement durable. Cette charte est également le résultat de l’expertise croisée des professionnels de la SDH.

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- Charte engagement SDH 2009.pdf URL => Charte engagement SDH 2009.pdf - Charte SDH fonctionnement.pdf URL => Charte SDH fonctionnement.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 25.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le