L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Démarche Qualité de service au Logis Breton

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service au Logis breton, atouts, leviers et perspectives

Coopérative, nouvel acteur depuis 10 ans dans la location, à 40% en individuel, patrimoine diffus de 1100 logements.

Edito :

La qualité de service porte aujourd'hui essentiellement sur le service locatif . Le LOGIS BRETON a démarré et structuré sa démarche parallèlement à la réflexion régionale sur la charte « Atout Service », ce qui lui a permis d’intégrer directement les éléments de la charte dans son fonctionnement et de guider la structuration de cette nouvelle activité. « Notre nouveau métier s’est fait dans le cadre du référentiel sur la qualité de service ; ainsi les nouvelles fonctions ont été mises en place en tenant compte des priorités de la charte et toutes nos méthodes de travail ont été directement impactées ».

La taille (petite de l’équipe gestion locative) et le fait de structurer la gestion locative parallèlement à la charte a permis l’implication, l’appropriation par les personnes. La mise en pratique rapide a été un atout pour le développement de la démarche.





- la démarche qualité chez Logis Breton.pdf URL => la démarche qualité chez Logis Breton.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 20.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le
Marianne LOUIS
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH
publié le
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le