L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez Habitat 62-59

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez Habitat 62/59, atouts, leviers et perspectives

Démarche ISO 9001

Articulation avec RSE

Edito :

La démarche qualité de service est incluse dans le projet d’entreprise de la structure.

L’organisme a souhaité, dès le départ, s’orienter vers une certification, pour pouvoir s’appuyer sur un référentiel. Une étude comparative a été menée entre les différents référentiels existants : ISO 9001 et Qualibail.

La norme ISO 9001 sera finalement retenue car :

- Elle garantit la transversalité de la démarche en interne à l’organisme, Qualibail n’impliquant que très majoritairement le service de gestion locative ;

- Elle a un moindre impact financier (vacance, travaux à la relocation) et offre davantage de souplesse et de pragmatisme que Qualibail qui rend obligatoire certains engagements (notamment à la relocation) ;

- C’est une norme connue et reconnue, notamment des fournisseurs.

Certification ISO 9001 obtenue en octobre 2003

Depuis 2006, HABITAT 62/59 PICARDIE a engagé une démarche RSE. Cette démarche a peu de lien avec la démarche ISO 9001, les thématiques n’étant pas les mêmes.





- la démarche qualité chez Habitat 6259_juil 2010_.pdf URL => la démarche qualité chez Habitat 6259_juil 2010_.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 15.07.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le