L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez SFHE

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez SFHE, atouts, leviers et perspectives

Labellisation d’une charte engagement par Véritas

Edito :

La démarche a été lancée, en interne, sous l’impulsion du Directeur Général. C'est une suite à la réflexion du Mouvement HLM sur la qualité de service, et à l’engagement d’Aiguillon Construction qui a communiqué une certaine émulation au groupe ARCADE. C'est également une réponse aux résultats de l’enquête de satisfaction.

En 2005, la charte paraissait un support adapté permettant de formaliser, adapter et harmoniser les pratiques existantes. En 2007, la charte a été labellisée par le bureau Veritas

La charte a facilité la mise en place en « douceur » d'une culture et l’ancrage dans les esprits de la notion de qualité de service. La labellisation a permis de franchir une deuxième étape très complémentaire, le fait d’aller vers un label a accéléré la prise de conscience et la mobilisation des équipes. Elle a permis également de structurer davantage la démarche et de créer un système d’audit interne.

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- La démarche qualité chez SFHE.pdf URL => La démarche qualité chez SFHE.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 13.07.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le