Ce que vous y trouverez :
La qualité de service chez SFHE, atouts, leviers et perspectives
Labellisation d’une charte engagement par Véritas
Edito :
La démarche a été lancée, en interne, sous l’impulsion du Directeur Général. C'est une suite à la réflexion du Mouvement HLM sur la qualité de service, et à l’engagement d’Aiguillon Construction qui a communiqué une certaine émulation au groupe ARCADE. C'est également une réponse aux résultats de l’enquête de satisfaction.
En 2005, la charte paraissait un support adapté permettant de formaliser, adapter et harmoniser les pratiques existantes. En 2007, la charte a été labellisée par le bureau Veritas
La charte a facilité la mise en place en « douceur » d'une culture et l’ancrage dans les esprits de la notion de qualité de service. La labellisation a permis de franchir une deuxième étape très complémentaire, le fait d’aller vers un label a accéléré la prise de conscience et la mobilisation des équipes. Elle a permis également de structurer davantage la démarche et de créer un système d’audit interne.
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- La démarche qualité chez SFHE.pdf URL =>
