L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez VILLEO

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez VILLEO, atouts, leviers et perspectives

Charte d’engagement

Edito :

En 2006 une nouvelle équipe de direction est arrivée avec un double constat : très peu de communication envers les locataires et des équipes peu mobilisées autour des questions des locataires.

Le nouveau Directeur Général a souhaité mobiliser et fédérer l’ensemble de ses équipes autour d’un projet commun et améliorer la qualité de service (notamment la propreté des parties communes).

Ainsi, le support de la charte d’engagement a été choisi suite au diagnostic établi par un cabinet extérieur. Elle apparaissait comme un support assez souple, façonné sur mesure et adaptable au contexte de l’organisme, sans être trop contraignante. Elle constitue la première étape d’une démarche pragmatique.





- La démarche qualité de service VILLEO.pdf URL => La démarche qualité de service VILLEO.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 15.07.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le
Marianne LOUIS
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH
publié le
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le