L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez VILLEO

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez VILLEO, atouts, leviers et perspectives

Charte d’engagement

Edito :

En 2006 une nouvelle équipe de direction est arrivée avec un double constat : très peu de communication envers les locataires et des équipes peu mobilisées autour des questions des locataires.

Le nouveau Directeur Général a souhaité mobiliser et fédérer l’ensemble de ses équipes autour d’un projet commun et améliorer la qualité de service (notamment la propreté des parties communes).

Ainsi, le support de la charte d’engagement a été choisi suite au diagnostic établi par un cabinet extérieur. Elle apparaissait comme un support assez souple, façonné sur mesure et adaptable au contexte de l’organisme, sans être trop contraignante. Elle constitue la première étape d’une démarche pragmatique.





- La démarche qualité de service VILLEO.pdf URL => La démarche qualité de service VILLEO.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 15.07.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le