L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Démarche qualité de service en Champagne Ardennes

Ce que vous allez trouver

Grands principes de la charte d’engagement qualité de service ARCA

Edito :

L’Association régionale de Champagne Ardennes (ARCA) a mis en place avec l’ensemble des organismes HLM de la région une charte d’engagement qualité de services, signée en mai 2009. Cette démarche est le fruit du travail réalisé par les membres du Club Qualité (créé en septembre 2008), composé de responsables qualité des organismes de cette région.


Dans les axes de mise en œuvre de cette charte, une action de communication à destination des partenaires a été envisagée, autour de la réalisation d’un film, support de débats avec les élus et les associations de locataires, mais cela n’a pas encore vu le jour.

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- CHARTE REGIONALE.pdf URL => CHARTE REGIONALE.pdf - presentation démarche QS champ ARDENNE 110609.pdf URL => presentation démarche QS champ ARDENNE 110609.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le