L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Evaluation des fournisseurs à l’OPAC de Savoie

Ce que vous y trouverez

Un exemple d’organisation interne de la relation fournisseurs, claire et détaillée

Les modalités d’évaluation des fournisseurs mises en place par l’OPAC de Savoie

L’incidence de cette évaluation et de sa restitution sur la dynamique en place.

Edito :

Depuis 2004, l’OPAC de Savoie réalise l’évaluation de ses fournisseurs intervenant sur les contrats d’entretien et de maintenance, par enquête locataires, par enquête après prestation et par évaluation annuelle.

L’évaluation annuelle des fournisseurs est réalisée par les salariés en contact direct avec les fournisseurs, sur des points tels que la qualité de la prestation, l’organisation du prestataire, le respect des délais et des tarifs ainsi que la qualité du relationnel tant avec les équipes qu’avec les locataires.

Le retour des résultats est fait aux fournisseurs par courrier, cela leur permettant de connaître leur évaluation individuelle et de se situer par rapport au corps de métier. En 2009, l’OPAC Savoie crée un palmarès afin de récompenser les trois meilleurs résultats, lors d’une réunion collective des prestataires.

Cette évaluation est valorisée par les petites sociétés comme signe de reconnaissance professionnelle. Elle peut également permettre d’aider une entreprise en difficulté à évoluer (zoom sur contrat robinetterie)

Ces évaluations permettent également d’être vigilant lors des consultations d’entreprises, quant aux compétences et aux capacités techniques des sociétés répondant à des appels d’offres ouverts, dans le respect du code des marchés publics

Date du document joint : 2009





- évaluation fournisseurs OPAC DE SAVOIE.pdf URL => évaluation fournisseurs OPAC DE SAVOIE.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
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Edition du document "traitement des situations de non qualité"
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Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
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Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
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