L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® Guide 2007 des enquêtes de satisfaction

Ce document présente une méthode d’enquête de satisfaction autour des « services de base », ainsi que les points de vigilance nécessaires. Il fournit quelques repères budgétaires et exemples d’enquêtes réalisées.

Ce guide technique s’adresse plus particulièrement aux organismes peu familiers avec les enquêtes pour leur permettre d’assurer les engagements signés par l’ensemble de la profession, autour du service de base (le nettoyage, la maintenance, le traitement des réclamations, la communication,

le cadre de vie / la tranquillité)

Il rappelle les grandes obligations et présente de manière détaillée la méthode de réalisation d’une enquête de satisfaction, de sa conception à sa communication finale aux partenaires.

Date du document : 2007



- Guide 2007 enquête satisfaction.pdf URL => Guide 2007 enquête satisfaction.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 25.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Christine Roudnitzky
Email(s) contact : dius@union-habitat.org
Thierry Piedimonte
Céline Di Mercurio
Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.
Collection des cahiers USH
publié le
Thierry Piedimonte
Delphine Baudet-Collinet
Retour sur la rencontre professionnelle du 9 juin 2020, inscrite dans un contexte inédit de crise sanitaire. Pendant cette période, les organismes Hlm ont rapidement dû s’adapter, trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires, en contexte « dégradé ». Les initiatives se sont ainsi multipliées, que ce soit pour mobiliser les équipes sur le terrain dans le contexte du confinement ou assurer le lien auprès des publics les plus fragiles et touchés par l’isolement.
Rapports - Guides - Doc
publié le
Marianne Louis
Cette crise sanitaire inédite a nécessité, pour les organismes Hlm, de s'adapter, de trouver de nouveaux modes d'organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires.
Circulaires USH
publié le
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le