L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® Guide 2007 des enquêtes de satisfaction

Ce document présente une méthode d’enquête de satisfaction autour des « services de base », ainsi que les points de vigilance nécessaires. Il fournit quelques repères budgétaires et exemples d’enquêtes réalisées.

Ce guide technique s’adresse plus particulièrement aux organismes peu familiers avec les enquêtes pour leur permettre d’assurer les engagements signés par l’ensemble de la profession, autour du service de base (le nettoyage, la maintenance, le traitement des réclamations, la communication,

le cadre de vie / la tranquillité)

Il rappelle les grandes obligations et présente de manière détaillée la méthode de réalisation d’une enquête de satisfaction, de sa conception à sa communication finale aux partenaires.

Date du document : 2007



- Guide 2007 enquête satisfaction.pdf URL => Guide 2007 enquête satisfaction.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 25.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Christine Roudnitzky
Email(s) contact : dius@union-habitat.org
Marianne LOUIS
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH
publié le
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le