L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Le « traitement des réclamations », les points stratégiques

Ce que vous y trouverez :

Des hypothèses d’organisation et de management ainsi que la chaine de service pour le traitement des réclamations

Edito :

Ce document présente le compte-rendu d’une séance introductive du groupe de travail de l’AR Nord Pas de Calais sur le traitement des réclamations.

Après avoir abordé la définition de la notion de réclamation ainsi que les difficultés et les enjeux du thème, la réflexion aborde les positionnements de la chaîne de service envisageables autour de deux modalités d’organisation : mettre la proximité au cœur du processus et/ou centraliser la réception de la réclamation

Par ailleurs, un tableau synthétique présente différents modes d’organisation et modalité de traitement utilisés (marché à bon de commande, régie interne, multiservice, contrats d’entretien) selon leur fréquence d’utilisation

Date du document : 2008

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- le ttt des réclamations, points stratégiques.pdf URL => le ttt des réclamations, points stratégiques.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le
Marianne LOUIS
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH
publié le
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le