L'Union sociale pour l'habitat
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HQS® - Charte Qualité ACTIS

Ce que vous allez y trouver :

Les 8 engagements dont un engagement sur les mutations

Une formulation en termes d’objectifs

Edito :

ACTIS a mis en place une démarche d’engagement qualité à la suite d’évaluation régulière des besoins et attentes des locataires. Cette démarche qualité, dont le fruit est l’amélioration constante du service rendu, s’exprime au travers de 8 engagements.

Ces engagements ont été élaborés sur la base de la dernière enquête menée auprès d’un échantillon représentatif de plus de 1 000 locataires. Ils sont également le résultat de l’expertise croisée des professionnels d’Actis et des responsables des trois associations de locataires présentes au Conseil d’Administration de l’organisme : la Confédération Nationale du Logement, l’association Consommation Logement et Cadre de Vie, et la Confédération Syndicale des Familles.

Simple et concrète, la Charte Qualité d’Actis est une véritable garantie de service.

Le partenariat avec les associations a permis de mettre en place un système de relais, permettant aux locataires qui estimeraient que les engagements ne sont pas satisfaits, de le signaler à l’une de ces 3 associations, qui présentera alors votre recours devant le Conseil de Concertation Locative.

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- ACTIS charte 2008.pdf URL => ACTIS charte 2008.pdf - Charte ACTIS fonctionnement.pdf URL => Charte ACTIS fonctionnement.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le
Marianne LOUIS
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH
publié le
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le