L'Union sociale pour l'habitat
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HQS® - Démarche Qualité de service chez ACTIS

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez ACTIS : atouts, leviers et perspectives

Edito :

La qualité de service s’inscrit, en 2002, dans le projet d’entreprise. A l’époque, l’entreprise a une forte volonté de communication vis-à-vis des locataires et de mobilisation des équipes.

En 2005 une nouvelle organisation du dispositif de proximité est mise en place avec un recrutement important de personnel de proximité (+ 30-40%), la constitution de binômes territorialisés (chargés de clientèle + chargés de patrimoine) ainsi que la constitution de directions territoriales.

En 2006-2007, les projets gestions de site ont été développés.

En 2009, la nouvelle charte d’engagement a été signée.





- la démarche qualité ACTIS.pdf URL => la démarche qualité ACTIS.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le