Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
11 mai 2010
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Date de publication :
11 mai 2010
Auteur(s) :
C.MOUSSAUD H&TC-RENNES
HQS® - Démarche Qualité de service chez ACTIS
Ce que vous y trouverez :
La qualité de service chez ACTIS : atouts, leviers et perspectives
Edito :
La qualité de service s’inscrit, en 2002, dans le projet d’entreprise. A l’époque, l’entreprise a une forte volonté de communication vis-à-vis des locataires et de mobilisation des équipes.
En 2005 une nouvelle organisation du dispositif de proximité est mise en place avec un recrutement important de personnel de proximité (+ 30-40%), la constitution de binômes territorialisés (chargés de clientèle + chargés de patrimoine) ainsi que la constitution de directions territoriales.
En 2006-2007, les projets gestions de site ont été développés.
En 2009, la nouvelle charte d’engagement a été signée.
- la démarche qualité ACTIS.pdf URL =>
