L'Union sociale pour l'habitat
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HQS® - Démarche Qualité de service chez Bâtir Centre

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez Bâtir Centre, atouts, leviers et perspectives

Articulation Qualibail, qualité de service et développement durable.

Edito :

La qualité en général et la qualité de service en particulier ont toujours été des éléments intégrés aux valeurs de l’organisme. Ceci provient notamment de la culture « Entreprises » du Groupe Immobilier dont fait partie l’organisme, qui a depuis longtemps intégré la notion de client (actionnariat 1%, groupe constitué de plusieurs structures immobilières sociales et privées).

Un diagnostic a été réalisé sur l’ensemble des services en contact avec les clients et a mis en évidence la nécessité de structurer une démarche. Un processus de certification à partir du référentiel « Qualibail » a été retenu, car ce dernier a été conçu par et pour des bailleurs sociaux, et structure une démarche d’amélioration continue avec une évaluation des résultats.

Parallèlement une réflexion a été menée pour intégrer les objectifs de Qualité et des objectifs en lien avec le développement durable au sein d’une démarche plus générale de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). D’autre part, parce qu’une certification ne remplace pas le dialogue direct avec les clients, BATIR CENTRE pratique depuis 2002 un dispositif de concertation locative au sein de ses principaux quartiers d’implantation, et a mis notamment en place tout un réseau de locataires correspondants d’entrée.





- la démarche qualité de Bâtir centre MODIF LL.pdf URL => la démarche qualité de Bâtir centre MODIF LL.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le