L'Union sociale pour l'habitat
Chargement en cours

HQS® - Démarche Qualité de service chez Pas de Calais Habitat

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez Pas de Calais habitat , atouts, leviers et perspectives

Iso 9001

Accord opérateur urbain AFNOR

Edito :

En 1994, un premier pas de démarche qualité de service est fait avec la mise en place des premiers contrats d’entretiens. En 1999, la direction générale fait le choix de développer la politique qualité mais également de l’afficher auprès de la clientèle en optant pour une charte de 17 engagements.

En 2003, un accord d’opérateur urbain AFNOR est réalisé en lien avec 5 valeurs (altérité, égalité, respect, équité de traitement, engagement), contractualisé avec différents partenaires (Conseil Général, EPCI, associations…).

En 2006, la première certification ISO 9001 entraine la rédaction d’un manuel qualité permettant de décliner des procédures de management.

La vision stratégique 2008/2010 est élaborée et déclinée dans une organisation autour du développement durable (la mise en place de la direction du développement solidaire et durable et le pôle support aux territoires)





- la démarche QS chez Pas de Calais Habitat.pdf URL => la démarche QS chez Pas de Calais Habitat.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le