L'Union sociale pour l'habitat
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HQS® - Implication des habitants dans la propreté à Norevie

Ce que vous y trouverez :

Une démarche expérimentale associant les locataires à la réflexion menée sur la propreté, autour du décalage de perception de la propreté entre le personnel NOREVIE et les locataires

Edito :

Après avoir observé un décalage dans la perception des personnels de NOREVIE et des locataires, sur le thème de la propreté dans les résultats de l’enquête qualité triennale, Norevie a engagé une démarche expérimentale sur 2 sites « tests » fortement différenciés (Château de Selles à CAMRAI, Aoust à DOUAI), avec les objectifs suivants :

§ Comprendre les attentes des locataires en matière de propreté ;

§ Analyser et comprendre les raisons profondes de ce « décalage »

§ Assurer le traitement d’un certain nombre de questions clés :

§ Comment (mieux) travailler avec les locataires sur les aspects de propreté ?

§ Comment mieux communiquer auprès des locataires sur la propreté ?

§ Comme rendre visible la prestation auprès des habitants ?

§ Mettre en place un plan d’actions

Les conclusions de cette phase expérimentale permettront de cibler les conditions de généralisation de cette démarche propreté à d’autres sites, puis à NOREVIE dans son ensemble

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- Norevie Propreté et Habitants.pdf URL => Norevie Propreté et Habitants.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 14.06.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Marianne LOUIS
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