Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
11 mai 2010
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Date de publication :
11 mai 2010
Auteur(s) :
C.MOUSSAUD H&TC-RENNES
HQS® - L’engagement qualité au Congrès USH 2009 : poursuivre et amplifier notre action
Ce que vous y trouverez :
Les perspectives de développement de la démarche qualité de service entre 2010 et 2015
L’importance de l’implication des habitants dans la qualité de service
Edito :
Le Congrès a été l’occasion de présenter le plan d’action 2010-2015 dont doit bénéficier la qualité de service. La Commission Qualité USH jouera un rôle de proposition et d’accompagnement du plan d’action 2010-2015.
Deux tables rondes ont permis de débattre du rôle des enquêtes habitants dans la progression de la qualité (enquête de satisfaction et conseil de concertation locative) et de la mise en place des diagnostics-audit « Habitat-Qualité-Services », à partir d’expérimentations et de résultats de bilans réalisés.
Date du document joint : 16 septembre 2009
- Congrès USH 2009 engagement qualité.pdf URL =>
