L'Union sociale pour l'habitat
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HQS® - L’engagement qualité au Congrès USH 2009 : poursuivre et amplifier notre action

Ce que vous y trouverez :

Les perspectives de développement de la démarche qualité de service entre 2010 et 2015

L’importance de l’implication des habitants dans la qualité de service

Edito :

Le Congrès a été l’occasion de présenter le plan d’action 2010-2015 dont doit bénéficier la qualité de service. La Commission Qualité USH jouera un rôle de proposition et d’accompagnement du plan d’action 2010-2015.

Deux tables rondes ont permis de débattre du rôle des enquêtes habitants dans la progression de la qualité (enquête de satisfaction et conseil de concertation locative) et de la mise en place des diagnostics-audit « Habitat-Qualité-Services », à partir d’expérimentations et de résultats de bilans réalisés.

Date du document joint : 16 septembre 2009





- Congrès USH 2009 engagement qualité.pdf URL => Congrès USH 2009 engagement qualité.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le