L'Union sociale pour l'habitat
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Journée professionnelle du 10 avril 2014 : Qualité de service

Aujourd’hui, comment innover pour garantir un service de qualité ? Journée animée par Christine Roudnitzky, responsable du département Qualité de service, l’Union sociale pour l’habitat.

Rendre un service de qualité au quotidien et sur tous les sites, un service adapté aux attentes des locataires, reste un vrai défi. Quel est le meilleur moyen de poursuivre et d’amplifier la mobilisation qualité de service ? C’est avec l’ensemble des équipes - managers et personnels de proximité - et en lien avec les parties prenantes - locataires, fournisseurs, partenaires - que le service doit aujourd’hui être construit, rendu et mesuré. L’Union sociale pour l’habitat propose une journée professionnelle, rassemblant 170 personnes afin de partager réflexions et approches, de débattre autour de ces sujets qui touchent la vie quotidienne des locataires et des collaborateurs.

Présentation de la journée par Christine Roudnitzky, Responsable du département Qualité de service à l'USH

ALBUM PHOTO DE LA JOURNEE

LES DOCUMENTS PRESENTES LORS DE LA JOURNEE :

> Retour d'expérience client EM business school LYON

> Films :  

Le Nom des Gens_Extrait Métro.avi

> SYNTHESE MATINEE C PALLOT HTC

> ATELIER 1 : MESURER ET SUIVRE LA QUALITE DE SERVICE

Compte Rendu  Atelier  J SOETARD

> ATELIER 2 : OPTIMISER LE SERVICE EN CONTINU

PRESENTATION Mon Logis

PRESENTATION Pas-de-Calais Habitat 

Compte Rendu  C PALLOT

> ATELIER 3 : MAITRISER ET GARANTIR LA QUALITE DE SERVICE

PRESENTATION Orne Habitat

PRESENTATION OPAC 38

Compte Rendu  F OHL

INTERVENANTS

PARTICIPANTS

Revue de presse : Articles du Monde 13/11/12 , Jean-Marie Peretti "Pour une révolution managériale" et François Dupuy "Rétablir la confiance et l'engagement" recommandés...

Toute l'équipe "qualité de service" vous remercie pour votre participation et reste à votre disposition !

Marianne LOUIS
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH
publié le
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le