L'Union sociale pour l'habitat
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Journée professionnelle "Tous engagés pour un service de qualité" - 23 novembre 2016

Rendre un service de qualité au quotidien et sur tous les sites reste un vrai défi. Retour sur le programme et les interventions de la journée.

Pour relever le défi de la qualité de service, la profession poursuit sa mobilisation autour de deux actions-phare :

  • La prise d’engagement qualité par tous les organismes, notamment via le Label de la profession Quali’Hlm®,
  • La mise en place d’un dispositif global de traitement des situations de « non qualité ».

L’enjeu pour chaque organisme Hlm est de porter, dans la durée et dans un esprit novateur, un engagement de service avec les équipes et parties prenantes, en lui donnant corps à l’échelle des résidences.

Vous trouverez ci-dessous l'intégralité du déroulé de cette journée et les documents distribués à tous les participants :

Fil rouge de la journée

Ci-après les illustrations présentées :

Premiers résultats enquête sur les engagements

Vidéo Qualité de service Haute-Savoie Habitat from Union Hlm on Vimeo.

Environnements solidaires from La France s'engage on Vimeo.

Illustration des actions de développement local déployées dans les quartiers par la SHLMR from Union Hlm on Vimeo.

Liste des intervenants

Liste des participants

Album photo

Le programme

Informations complémentaires

Date du document : 20.10.2016
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Christine ROUDNITZKY
Email(s) contact : christine.roudtnitzky@union-habitat.org
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le