Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
31 janvier 2011
Contacts
Béatrix Mora
Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Numéro
139
Date de publication :
31 janvier 2011
Auteur(s) :
CHRISTINE ROUDNITZKY
Les engagements en matière de qualité de service : enjeux, pratiques et perspectives. Cahier n° 139
Certains organismes d'Hlm ont progressivement transformé des actions d'amélioration de la qualité de service au bénéfice des habitants et de partenaires en chartes de qualité ou chartes d'engagements de services.Ce cahier montre la grande diversité de ces pratiques.
Certains organismes d'Hlm ont progressivement transformé des actions d'amélioration de la qualité de service au bénéfice des habitants et de partenaires en chartes de qualité ou chartes d'engagements de services.
Ce cahier montre la grande diversité de ces pratiques et, s'appuyant sur l'analyse d'exemples concrets recensés à partir d'une enquête nationale, propose des pistes de réflexions sur le lancement, le développement et le suivi de démarches d'engagement, individuelles ou collectives.
La présentation rapide du diagnostic conseil " Habitat Qualité et Services® " (HQS), dispositif proposé par la branche professionnelle, conclut ce document.
