Certains organismes d'Hlm ont progressivement transformé des actions d'amélioration de la qualité de service au bénéfice des habitants et de partenaires en chartes de qualité ou chartes d'engagements de services.
Ce cahier montre la grande diversité de ces pratiques et, s'appuyant sur l'analyse d'exemples concrets recensés à partir d'une enquête nationale, propose des pistes de réflexions sur le lancement, le développement et le suivi de démarches d'engagement, individuelles ou collectives.
La présentation rapide du diagnostic conseil " Habitat Qualité et Services® " (HQS), dispositif proposé par la branche professionnelle, conclut ce document.
