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Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceContacts
Catherine Vogeleisen
Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Date de publication :
25 janvier 2016
Mise à jour :
07 décembre 2023
Auteur(s) :
CATHERINE VOGELEISEN
Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm
Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.
Date(s) Comité de Labellisation |
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08 avril 2024 (date de clôture du dépôt de dossiers le 15 mars à 18h00)
27 mai 2024 (date de clôture du dépôt de dossiers le 03 mai à 18h00)
30 octobre 2024 (date de clôture du dépôt de dossiers le 15 octobre à 18h00)
16 décembre 2024 (date de clôture du dépôt de dossiers le 21 novembre à 18h00)
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Ces dates sont sous réserve de modification. |
Envoi du dossier par mail à qualihlm@union-habitat.org
Ce label est destiné aux organismes adhérents d'une Fédération membre de l'Union sociale pour l'habitat. Il acte, par une démarche de labellisation, l'engagement des organismes Hlm dans la qualité de service.
Une nouvelle adresse de dépôt des appels à candidatures des organismes Hlm a été créée pour le choix d’un auditeur agréé Quali’Hlm dans le cadre de la labellisation :
audit-quali-hlm-consultations@union-habitat.org.
Lancé en 2016, Quali’Hlm® a connu de fortes évolutions de son périmètre depuis 2020, et démarre un troisième cycle de vie en 2023.
Nous vous proposons dans ce dossier de découvrir plus en détail Quali’Hlm®, ses objectifs, son contenu, ses modalités concrètes de réalisation.
Présentation du label
Ce dispositif professionnel, dont la marque est déposée auprès de l’INPI, s’inscrit dans la continuité du diagnostic Habitat-Qualité-Services® qui demeure l’une des étapes préparatoires à l’obtention du label Quali’Hlm®.
Quali’Hlm®, dispose d’un règlement, d’un Comité national de labellisation réunissant notamment les Fédérations d’organismes Hlm, des représentants d’associations nationales de locataires et des personnalités extérieures.
Le processus de labellisation s'appuie sur un corps d’auditeurs externes indépendants formés et agréés par l’USH. La démarche de labellisation est individuelle mais peut se préparer dans le cadre d'une dynamique plus collective notamment en lien avec les associations régionales.
L'organisme peut bénéficier d'un financement du Fonds de soutien à l'innovation (FSI).
Voir :
la de présentation synthétique de la démarche, actualisée en septembre 2022
la liste des organismes labellisés.
Remise du label Quali'Hlm - Congrès Hlm 2023
Le label Qual'Hlm en évolution : Focus sur les mentions spéciales - Congrès Hlm 2022
Boîte à outils
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Nous vous proposons également une boîte à outils (en accès privé, qui nécessite au préalable de s’identifier sur le site de l’USH) comprenant notamment : - la liste des auditeurs externes référencés & le trombinoscope - le règlement du label Quali'Hlm® - le mode d'emploi Ainsi qu’une proposition de trame de consultation à ajuster selon vos objectifs, et des outils pour vous préparer à entrer dans le cycle de labellisation Quali'Hlm®. |
Expérience et témoignages d'organismes
Voir aussi
l'observatoire national de la perception de la qualité du cadre de vie
L'article d'Actualités Habitat : Qualité de service : une nouvelle ambition, paru le 2 septembre 2019 et sa version plus complète en PDF
Le dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires
Le signet 6 - Formaliser en engagement de service
Les, date de lancement du label.
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