L'Union sociale pour l'habitat
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Guide : qualimo, démarche qualité en maîtrise d'ouvrage

Qualimo est le référentiel des processus de la Maîtrise d’Ouvrage de logements locatifs

 
 

QUALIMO

 

Présentation synthétique

 
 

Qualimo est le référentiel des processus de la Maîtrise d’Ouvrage de logements locatifs.

 

Qualimo a pour objectifs de :

· Renforcer le professionnalisme en matière de maîtrise d’ouvrage,

· Promouvoir les démarches qualité,

· Proposer une démarche originale qui fait le lien entre la maîtrise de l’activité professionnelle et le management de la qualité.

 

Qualimo a été établi, à l’initiative de l’Union nationale Hlm,

· A partir :

- Du processus de la maîtrise d’ouvrage à vocation sociale pour la construction de logements neufs locatifs,

- Des risques liés à toute opération d’investissement,

· En tenant compte :

- Des principes généraux des démarches qualité,

- De la norme ISO 9001:2000,

· En s’appuyant sur :

- Les réflexions d’un groupe de travail composé d’organismes hlm et d’experts,

- Le professionnalisme d’organismes certificateurs reconnus.

 

Qualimo, c’est un palier pour la certification ISO 9001:2000 : bon nombre des exigences de la norme ISO ont été intégrées dans le référentiel Qualimo.

 

Qualimo, c’est aussi une valeur ajoutée à la certification ISO 9001:2000 : la norme impose à chaque postulant à la certification de décrire, développer et planifier le processus de réalisation du produit, le Qualimo propose un découpage du processus de la maîtrise d’ouvrage qui permet de garantir la conduite d’une opération de construction dans les meilleures conditions en :

- Précisant, dans un vocabulaire adapté à la profession, les étapes du processus de maîtrise d’ouvrage et les dispositions à prendre afin d’anticiper les aléas éventuels par la prise en compte des risques suffisamment tôt,

- Organisant les relations et interfaces entre le maître d’ouvrage et ses partenaires, dont notamment son client, le gestionnaire du bâtiment, et en définissant les rôles des acteurs,

- Favorisant la cohérence des pratiques au sein du même établissement et la capitalisation des expériences.

 
 

Le référentiel Qualimo est organisé de la façon suivante : après un rappel des définitions utilisées dans le texte, le référentiel expose les exigences relatives à la maîtrise des activités fonctionnelles (exigences relatives à la gestion documentaire et à la mise en place de l’organisation interne), celles relatives à la maîtrise des activités de réalisation des opérations (rédaction de procédures, mise en place de plans-qualité d’opération, organisation et capitalisation des données des opérations permettant d’assurer l’amélioration des processus, par le retour, notamment, des informations relatives à l’utilisation de l’ouvrage), et, enfin, les exigences relatives à la maîtrise du processus opérationnel découpé en 11 phases :

- Etude d’opportunité,

- Etude de faisabilité,

- Programme,

- Contrats des intervenants pour la phase de conception,

- Suivi de conception,

- Passation des marchés de travaux,

- Préparation de chantier,

- Actions du maître d’ouvrage pendant la réalisation

- Réception de l’ouvrage,

- Livraison au gestionnaire,

- Conséquences de la réception de l’ouvrage.

 

Dès lors que l’organisme considère qu’il applique les exigences du référentiel Qualimo, il peut demander au CSTB de réaliser un audit qui permet, si les conclusions en sont satisfaisantes, la délivrance de l’attestation « Qualimo ». Cette attestation ouvre la possibilité d’alléger les audits de certification ISO 9000:2000 délivrés par l’AFAQ.

 

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L'Union nationale Hlm à publié un guide qui reprend :

- les principes d'élaboration du QUALIMO

- le développement des démarches qualité

- les étapes d'obtention de l'attestation QUALIMO

- le référentiel.

 
 
 
 
 


 

 


 

Informations complémentaires

Date du document : 06.03.2013
Entité(s) : Direction de la Maîtrise d'Ouvrage et des Politiques patrimoniales - DMOP
Nom(s) contact : Raphaël Besozzi
Email(s) contact : dmop@union-habitat.org
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