L'Union sociale pour l'habitat
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Rapports - Guides - Doc

Publié le :

Auteurs(s)
  • Christine ROUDNITZKY
  • Béatrix MORA
  • Isabelle SERY
  • PGOMEZ

Traitement des situations de "non qualité"

Le Mouvement Hlm s'engage pour le traitement des situations dites de "non qualité" : un dispositif d'ensemble est créé.

Alors que la qualité de service a largement progressé dans le logement social, il subsiste des situations territoriales de "non qualité".

Pour traiter ces situations, le Mouvement propose aux organismes :

  • un cadre commun de repérage (grille d'autodiagnostic des situations, pour exercer une veille continue sur ces situations)
  • un appui opérationnel multithématique (jusqu'à 6 jours de mission à votre demande, financés par l'USH, pour vous aider à trouver de nouvelles solutions)
  • et l'intervention du Conciliateur qualité de service en cas de situation conflictuelle

Vous trouverez ci-dessous le détail du dispositif et les outils annexés, ainsi que les contacts pour prendre de l'information.

N'hésitez pas à faire appel !

Présentation du dispositif

Grille d'autodiagnostic

Informations complémentaires

Date du document : 01.02.2017
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Béatrix Mora
Email(s) contact : dius@union-habitat.org

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