L'Union sociale pour l'habitat
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Gestion et communication de crise dans l'habitat social. Guides réflexes et méthodologie - Cahier n° 130

Ce guide pratique fournit aux dirigeants et chargés de communication des organismes des repères essentiels et une méthodologie claire de gestion et de communication de crise.

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Ce guide pratique fournit aux dirigeants et chargés de communication des organismes des repères essentiels et une méthodologie claire de gestion et de communication de crise.

Véritable outil opérationnel, il s'appuie sur des retours d'expériences de cas vécus en organismes : légionellose, panne et accidents d'ascenseur, plainte de locataire, agression de personnel, accidents... Les modes de traitement, spécifiques à chacun de ces cas, sont présentés sous forme de "guides réflexes" : la gestion et la communication appliquées, in situ, sont décrites, diagnostiquées, complétées par une définition du cadre juridique, les points clés à retenir, les mesures de prévention, les premiers réflexes à observer, un tableau de gestion de communication avec les acteurs-clés, un argumentaire et les ressources à consulter.

Suit la présentation d'une méthodologie de gestion et de communication de crise dont les règles sont applicables quelques que soient la pluralité des cas. Elle décrit toutes les étapes à suivre, de l'alerte et qualification de l'événement à la gestion des relations avec la presse.

Voir aussi l'article dans le Courrier des maires n ° 273, nov. 2013, p.90-91 relatif à la gestion de crise du Foyer Rémois suite à l'effondrement de la cage d'escalier d'un des ses Hlm en avril 2013.

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Informations complémentaires

Date du document : 15.07.2009
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Béatrix Mora
Email(s) contact : christelle.duval@union-habitat.org
Numéro : 14890
Frédéric Paul
Les Actes n° 14 reprennent l’ensemble des interventions de la journée professionnelle qui s’est tenue le 23 mai dernier, sur le thème : « Les Hlm face aux crises : comment gérer, comment communiquer ? »
Circulaires USH
publié le
Valérie Cruchet-Taïeb
Notre secteur est particulièrement exposé aux crises de toute nature (technique, sociale, médiatique…). Cet ouvrage a pour but de vous apporter un premier niveau de sensibilisation à travers le témoignage d’experts et le retour d’expérience d’organismes Hlm.
Collection des cahiers USH
publié le
Frédéric Paul
Les organismes de logement social sont potentiellement exposés à une diversité de crises : sociales, techniques, environnementales, économiques, etc. Ces événements peuvent avoir des conséquences dommageables, tant au niveau de leur fonctionnement et de leur organisation qu’au niveau de leur image.
Circulaires USH
publié le
Valérie Cruchet-Taïeb
Quel organisme n’a-t-il jamais été confronté à une situation de crise ? Comment appréhender la gestion d’une crise et communiquer efficacement ? Cette journée répondra à ces questions et vous proposera de partager vos retours d’expérience.
Événements
publié le