Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
01 février 2008
Contacts
Numéro
119
Date de publication :
01 février 2008
Auteur(s) :
AORIF ASSOCIATION DES ORGANISMES HLM DE LA REGION D'ILE-DE-FRANCE, DLAP DELEGATION A L'ACTION PROFESSIONNELLE, L'UNION SOCIALE POUR L'HABITAT
Entreprendre ou poursuivre l'amélioration du service aux habitants. Cahiers d'Actualités Habitat n° 119
Ce cahier "Ile de France", propose et illustre concrètement des actions d'amélioration de la qualité de service portant sur les domaines suivants : entrée dans les lieux ; accueil ; communication ; propreté des abords, cadre de vie ; fonctionnement des équipements ; propreté des parties communes.
L'Union sociale pour l'habitat publie 2 cahiers consacrés à la qualité de service, fruits du travail des bailleurs sociaux des régions : "Ile-de-France", "Bretagne et Pays de la Loire".
Ce cahier "Ile de France", propose et illustre concrètement des actions d'amélioration de la qualité de service portant sur les domaines suivants : entrée dans les lieux ; accueil ; communication ; propreté des abords, cadre de vie ; fonctionnement des équipements ; propreté des parties communes ; traitement des réclamations.
Sont rappelés également les démarches, normes et référentiels de qualité de services suivis d'actions mises en oeuvre par les organismes présentées sous la forme de fiches pratiques
