L'Union sociale pour l'habitat
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Crise du Covid19 : La qualité de service en contexte de gestion de crise, quelles initiatives des organismes et quels enseignements pour l’avenir ?

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S'inscrire à l'événement Ajouter à mon calendrier 2020-06-09 14:30:00 2020-06-09 17:00:00 Crise du Covid19 : La qualité de service en contexte de gestion de crise, quelles initiatives des organismes et quels enseignements pour l’avenir ? Journée professionnelle au format Webinar Webinar L'Union Sociale pour l'Habitat contact@union-habitat.org Europe/Paris public

Journée professionnelle au format Webinar

Programme

14H30

Ouverture du webinar

Jacques Wolfrom, Directeur général du Groupe Arcade et Président de la Commission qualité de service de l’USH

14H45

La qualité de service en contexte de gestion de crise : retours d’expériences et enseignements pour l’avenir ?

Animation : Delphine Baudet-Collinet, Adjointe à la responsable de pôle politiques clientèles et sociales

 

- La continuité de service dans le contexte de la crise sanitaire

Témoignages :

Isabelle Rueff, Directrice générale - Alpes Isère Habitat

Véronique Momal, Directrice clientèle - ICF Habitat La Sablière

- Les initiatives portées par les organismes auprès des publics les plus vulnérables

Témoignages :

Catherine Vogeleisen, Conseillère Quali’Hlm & vieillissement - USH 

Témoignage d’un organisme

 

Question / réponses avec les participants

Modération : Thierry Piedimonte, Chef de mission Qualité de service - USH

 

15H45

La proximité augmentée : à quelles conditions le contexte de crise peut-il être un accélérateur pour la transition numérique ?

Animation : Thierry Piedimonte, Chef de mission Qualité de service

 

Témoignages :

Sandrine Diaz, responsable du Développement des Services aux Habitants - Groupe Les Chalets

Julie Dhont, Directrice Innovation, RSE et Qualité - Habitat Hauts de France

Fabrice BARBE, Directeur Général - Vosgelis

 

Question / réponses avec les participants

Modération : Delphine Baudet-Collinet, Adjointe à la responsable de pôle politiques clientèles et sociales

 

Conclusion de la séquence : Benoît Meyronin, Professeur à l’EM de Grenoble et Directeur de Care Expérience

 

16H45

Conclusion et clôture de la rencontre

Thierry Piedimonte, Chef de mission Qualité de service - USH