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Exigences clients, fragilités sociales, transformation numérique : comment adapter efficacement sa qualité de service ?

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Ajouter à mon calendrier 2020-06-09 09:00:00 2020-06-09 18:00:00 Exigences clients, fragilités sociales, transformation numérique : comment adapter efficacement sa qualité de service ? Comment offrir une qualité de service qui réponde au mieux aux attentes de ses clients et de ses partenaires ? Comment par ailleurs, innover pour optimiser ses performances économiques et sociales ? Engagés depuis de longue date pour améliorer la qualité du service rendu aux locataires, les bailleurs sociaux sont aujourd’hui confrontés à des évolutions sociales et sociétales importantes, inédites, qui les amènent à se réinterroger sur leurs pratiques professionnelles La transition numérique constitue l’’une de ces évolutions qui s’impose aux organismes Hlm. Comment mettre en œuvre une stratégie digitale qui permette de répondre aux mieux aux exigences des clients, notamment en termes d’autonomisation et de réactivité, mais en même temps qui n’oublie pas l’accompagnement des publics les plus fragiles ? Comment par ailleurs, prendre en compte les situations de fragilités économiques et sociales des ménages qui nécessitent une compréhension fine et contextualisée des attentes des locataires afin de faire évoluer les services existants ou de mettre en place de nouveaux services. Comment enfin, maintenir une qualité résidentielle (propreté des parties communes, traitement des réclamations…) notamment dans des situations territoriales de plus en complexes qui nécessitent des modes d’intervention adaptés en lien avec les acteurs locaux ? La journée professionnelle du 9 juin sera l’occasion de vous apporter des éléments de réponse à travers la présentation de l’offre de service de l’Ush, l’intervention d’experts et de témoignages d’opérateurs Hlm pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets en matière de qualité de service, gestion de proximité et gestion de la relations clients.   Modalités d'inscription à venir Centres de conférence Capital 8, 32 rue Monceau 75008 PARIS L'Union Sociale pour l'Habitat contact@union-habitat.org Europe/Paris public

Comment offrir une qualité de service qui réponde au mieux aux attentes de ses clients et de ses partenaires ? Comment par ailleurs, innover pour optimiser ses performances économiques et sociales ?

Engagés depuis de longue date pour améliorer la qualité du service rendu aux locataires, les bailleurs sociaux sont aujourd’hui confrontés à des évolutions sociales et sociétales importantes, inédites, qui les amènent à se réinterroger sur leurs pratiques professionnelles

La transition numérique constitue l’’une de ces évolutions qui s’impose aux organismes Hlm. Comment mettre en œuvre une stratégie digitale qui permette de répondre aux mieux aux exigences des clients, notamment en termes d’autonomisation et de réactivité, mais en même temps qui n’oublie pas l’accompagnement des publics les plus fragiles ?

Comment par ailleurs, prendre en compte les situations de fragilités économiques et sociales des ménages qui nécessitent une compréhension fine et contextualisée des attentes des locataires afin de faire évoluer les services existants ou de mettre en place de nouveaux services.

Comment enfin, maintenir une qualité résidentielle (propreté des parties communes, traitement des réclamations…) notamment dans des situations territoriales de plus en complexes qui nécessitent des modes d’intervention adaptés en lien avec les acteurs locaux ?

La journée professionnelle du 9 juin sera l’occasion de vous apporter des éléments de réponse à travers la présentation de l’offre de service de l’Ush, l’intervention d’experts et de témoignages d’opérateurs Hlm pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets en matière de qualité de service, gestion de proximité et gestion de la relations clients.  

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Actualités

L'Union sociale pour l'habitat 27 mai 2020
Journées professionnelles Espace Saint-Martin, 199bis rue Saint-Martin, 75003, Paris
Photo : Pierre-Yves Brunaud 12 mars 2020
Journées professionnelles Centre de Conférences Capital 8, 32 rue de Monceau 75008 Paris
Photo : Pierre-Yves Brunaud 2-3 juillet 2020
Journées professionnelles Agence nationale de la cohésion des territoires, 20, avenue de Ségur, 75007, Paris