La crise sanitaire a impulsé de nombreuses évolutions au sein des organisations. Les organismes Hlm ont dû s’adapter pour continuer à assurer leur mission sociale et répondre aux besoins de leurs locataires, dont les plus fragiles. Les relations se sont pour la plupart digitalisées, les process se sont dématérialisés et de nouveaux services ont émergé. La crise a fait bouger des lignes, a parfois accéléré des évolutions qui avaient du mal à voir le jour. Mais comment tirer profit de ces adaptations mises en place pour parer à l’urgence et transformer durablement nos façons de faire ? Comment faire de ces derniers mois une véritable opportunité pour améliorer les modes de relation avec nos locataires et partenaires ? Cette journée professionnelle a l’ambition de vous accompagner dans l’identification des enseignements de la gestion de cette crise par les organismes Hlm en matière de relation client et dans la définition des leviers pour en faire de grandes transformations.
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